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小米客服物流售后三大服务体系协同发力为米粉双11购物保驾护航

放大字体  缩小字体 2019-11-09 00:23:14 作者:责任编辑NO。郑子龙0371

双11在即,为保证米粉能够具有杰出的购物体会,看到小米诚挚服务的杰出情绪与专业精神,小米服务系统提早练兵、活跃备战,客服、物流、售后三大服务系统协同发力,科学有用办理服务订单,双11期间,竭尽全力地为米粉定心购物保驾护航。

小米从创建之初,就一向分外的注重米粉文明,不断强化服务质量,切身实地处理用户问题。在发展壮大过程中,小米不断晋级服务质量,在售前、售中、售后等环节,逐步完善服务系统,打通全系统服务流程,力求活跃精确地强化服务理念,全方位诠释服务价值。

本年8月,小米内部全员邮件发布服务系统干部录用,选拔新生代办理者,狠抓物流、售后、客服作业,整理服务系统组织架构。与此一起,小米建立三大服务系统和谐小组,旨在拉通三大服务系统,提高服务质量。作为服务系统架构调整的第一个严重节点,本次双11是对小米全新服务系统的重要查验,安身米粉,给小米服务系统提出更高要求。

为迎战双11,小米服务系统全员提早数月开端练习,从人员储藏、技术训练、运营支撑、应急办法等方面全线整理,优化服务体会、晋级服务质量。

据了解,小米客服先后7次展开全员战前动员会,装备3400名技术能手,供给上万人次的岗中技术训练,保证作业人员100%经过全员客服技术资历认证。小米客服还着力布置顶峰时段的专业技术人员在线作业,配套完善的应急预案,整合全服务途径,联动各产品线服务援助。小米客服竭尽全力护航双11,保证期间方针达到。

每当双11,订单很多激增,渠道有可能会呈现订单发货滞后的状况。此次双11零点起,小米物流大仓全面配货,组织快递员逾30万,装备3500余辆提卡车联合作战,一起建立盯梢小组,第一时间上报运送数据,及时处理反常数据,全员整装待发,保证产品当日送达。

在售后服务方面,小米连续组织作业人员训练近30场,累积参加人数1.2万次。从方针承认、现场辅导、库存盘点、备料查看等方面下手,使小米售后人员作业能力得到了杰出的训练与提高。小米售后还复盘以往双11服务经历,规划整理本年双11服务流程与服务方针,更好地关心米粉、服务米粉,以保期间任务必达。

有必要留意一下的是,小米服务系统谋划双11橙心橙意主题活动,进一步拉近米粉与小米之间的间隔,增强互动性、参加感与趣味性。米粉能够终究靠微博互动,说身世边关于小米快递员、客服、售后师傅等相关的服务故事,有时机参加赢取大奖。小米服务系统还会在抖音渠道连续上传双11当天服务现场相关视频,让米粉零间隔感触小米服务系统人员作业状况与热心,为双向交流供给渠道。此外,本年10月20日起,小米联手天猫展开为期20天的在线直播活动,芳华主播为用户直观、多方位展现解说小米产品,让米粉能够愈加具体地了解产品功能。

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